B17网关常见问题
发布时间 : 2022-01-01  浏览量 : 0

1、B17网关一直显示初始化。

答:网关只有板检程序,未升级对应的空调、新风、地暖程序,需要在微信公众号对网关进行升级。

2、网关升级不了或者没有提示正在升级中。

答:(1)是否进行了扫码升级操作,如果没有请协助关注公众号,进行升级操作(确认扫码升级是否已经提交可进行咨询)。

2)扫码后网关是否断电重启,B17网关需要断电重启才能进行升级。

3)升级请求太多,在服务器后台堵塞,请咨询并对相应多余升级请求进行清理。

4)请确保路由器网络正常。B17网关的网络正确状态是:网口灯闪烁,NET灯闪烁。

5)每一个程序都有一个固件版本号。同版本号的程序无法升级。

3、网关一直处于复位成功界面,或者自己复位该如何处理?

答:(1)如果是按照网关启动界面提示的长按复位,不需要进行其他的操作,等待网关自动复位跳转即可。

2)若是在未操作的情况下网关自己复位,应该是复位键卡住,需要引导客户将上盖打开重新安装。

4、B17网关搜不到空调,或者搜索不全该怎么办?

答:(1)确认空调室内、外机是否通电,空调室内、外机断电情况下,部分品牌、型号空调无法搜索到室内机。

2)确认网关程序是否正确。不同品牌、型号的空调、新风、地暖的接口协议是不一样的,需要对应的品牌、型号才能正常使用。

3)确认网关接线以及拨码正确。不同品牌、不同型号的空调协议不同,有不同的拨码,请参考空调品牌、型号选择相应的拨码。

4)确认接线是否有短路、断路、虚接情况。

5)若还无法搜索到设备,更换新的网关测试能否正常使用,确认是否为原有网关自身故障。

5、控制不了空调、新风、地暖,上位机无法使用,他们的设备不可用该如何处理?

答:(1)确保空调、新风、地暖能够正常使用,空调、新风室外机可以正常运转,室内机无故障代码,地暖无故障。          

2)确认网关已升级到与空调、新风、地暖相对应的程序,且已搜到相对应的空调、新风、地暖。

3)拨码正确,不同品牌、不同型号的空调协议不同,有不同的拨码,请参考空调品牌、型号选择相应的拨码。

6、B17网关上显示空调故障代码,请问是什么故障?

答:我们的网关显示的故障代码,是提醒空调存在故障,故障代码仅供参考,需要现场人员确认空调室内、外机上的故障代码,通过空调室内、外机上显示的故障代码去确认并修复故障。百度可查到。如果控制正常,那无需理会网关显示的故障误代码。

7、B17网关knx面板无法控制空调该如何处理?

答:确认knx功能是否打开,查看网关屏幕有没有knx功能,如果没有需要访问web界面打开knx功能。

8、此空调、新风、地暖型号是否可以使用我们的设备?

答:去微信公众号查询。一般情况下同一个系列的空调都可以使用。如果无法判断是否是同一个系列。与微信公众号可查到的型号比较,一般只有数字不一样或者默认字母不一样的,可以简单判为同一个系列,如果拿捏不准请询问孙韦鹏。

9、选择微信公众号升级里现有的空调、新风、地暖品牌升级是否一定能够使用?

答:不一定。空调、新风、地暖是相对独立的接口协议,需要根据需求将三种协议组合,现有的品牌是是可以组合的,但是不一定有组合好的接口协议,需要沟通是否有组合好的协议。


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