1、B17网关一直显示初始化。

答：网关只有板检程序，未升级对应的空调、新风、地暖程序，需要在微信公众号对网关进行升级。

2、网关升级不了或者没有提示正在升级中。

答：（1）是否进行了扫码升级操作，如果没有请协助关注公众号，进行升级操作（确认扫码升级是否已经提交可进行咨询）。

（2）扫码后网关是否断电重启，B17网关需要断电重启才能进行升级。

（3）升级请求太多，在服务器后台堵塞，请咨询并对相应多余升级请求进行清理。

（4）请确保路由器网络正常。B17网关的网络正确状态是：网口灯闪烁，NET灯闪烁。

（5）每一个程序都有一个固件版本号。同版本号的程序无法升级。

3、网关一直处于复位成功界面，或者自己复位该如何处理？

答：（1）如果是按照网关启动界面提示的长按复位，不需要进行其他的操作，等待网关自动复位跳转即可。

（2）若是在未操作的情况下网关自己复位，应该是复位键卡住，需要引导客户将上盖打开重新安装。

4、B17网关搜不到空调，或者搜索不全该怎么办？

答：（1）确认空调室内、外机是否通电，空调室内、外机断电情况下，部分品牌、型号空调无法搜索到室内机。

（2）确认网关程序是否正确。不同品牌、型号的空调、新风、地暖的接口协议是不一样的，需要对应的品牌、型号才能正常使用。

（3）确认网关接线以及拨码正确。不同品牌、不同型号的空调协议不同，有不同的拨码，请参考空调品牌、型号选择相应的拨码。

（4）确认接线是否有短路、断路、虚接情况。

（5）若还无法搜索到设备，更换新的网关测试能否正常使用，确认是否为原有网关自身故障。

5、控制不了空调、新风、地暖，上位机无法使用，他们的设备不可用该如何处理？

答：（1）确保空调、新风、地暖能够正常使用，空调、新风室外机可以正常运转，室内机无故障代码，地暖无故障。          

（2）确认网关已升级到与空调、新风、地暖相对应的程序，且已搜到相对应的空调、新风、地暖。

（3）拨码正确，不同品牌、不同型号的空调协议不同，有不同的拨码，请参考空调品牌、型号选择相应的拨码。

6、B17网关上显示空调故障代码，请问是什么故障？

答：我们的网关显示的故障代码，是提醒空调存在故障，故障代码仅供参考，需要现场人员确认空调室内、外机上的故障代码，通过空调室内、外机上显示的故障代码去确认并修复故障。百度可查到。如果控制正常，那无需理会网关显示的故障误代码。

7、B17网关knx面板无法控制空调该如何处理？

答：确认knx功能是否打开，查看网关屏幕有没有knx功能，如果没有需要访问web界面打开knx功能。

8、此空调、新风、地暖型号是否可以使用我们的设备？

答：去微信公众号查询。一般情况下同一个系列的空调都可以使用。如果无法判断是否是同一个系列。与微信公众号可查到的型号比较，一般只有数字不一样或者默认字母不一样的，可以简单判为同一个系列，如果拿捏不准请询问孙韦鹏。

9、选择微信公众号升级里现有的空调、新风、地暖品牌升级是否一定能够使用？

答：不一定。空调、新风、地暖是相对独立的接口协议，需要根据需求将三种协议组合，现有的品牌是是可以组合的，但是不一定有组合好的接口协议，需要沟通是否有组合好的协议。